Politique de remboursement
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
1. Procédure pour exercer votre droit de rétractation
Pour demander un retour ou un remboursement, vous devez nous contacter par e-mail à :
gwadlook.style@gmail.com
Dans votre e-mail, veuillez indiquer :
- Numéro de commande
- Nom et prénom utilisés pour la commande
- Produits que vous souhaitez retourner
Nous vous répondrons pour convenir d’une date, d’une heure et en vous indiquant le lieu de rendez-vous pour la récupération de l’article. Les instructions de retour seront communiquées uniquement par e-mail.
2. Conditions d’acceptation du retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28).
3. Délais et mode de remboursement
- Une fois l’article récupéré et contrôlé, nous procéderons au remboursement.
- “En cas de rétractation, nous remboursons l’intégralité du prix des articles commandés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur du mode de livraison standard gratuit (retrait a Le Moule). Tout supplément payé pour une livraison en succursale ou à domicile n’est pas remboursé conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation.”
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.
4. Frais de retour
Les frais liés au retour (déplacement ou organisation du retrait) sont à la charge du client. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le traitement du remboursement.
En cas de retour effectué via un transporteur (Colissimo ou autre), le Client est responsable de l’expédition du colis retour.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.
Gwadlook ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de non-réception du colis retourné, le Client restant entièrement responsable de l’expédition du retour.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
gwadlook.style@gmail.com